Politique de retour

Conditions générales de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Au-delà de cette période, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Dans ce délai de 30 jours, nous acceptons aussi bien les retours et échanges d'articles neufs que d'articles ayant été utilisés, à condition qu'ils ne présentent pas de dommages anormaux ou de signes d'une utilisation abusive.

Nyddoo se réserve le droit de refuser tout retour d'article ayant déjà été utilisé et dont l'état serait jugé incompatible avec une utilisation normale du produit.  

 

 

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé lors d'un retour.

 

 

Comment retourner un article ?

1) Contactez notre service client à contact@nyddoo.com pour initier votre demande de retour.

2) Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

3) Après validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffira de déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.

 

 

Frais et responsabilité de l’expédition retour

  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Nyddoo. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande.

  •  

    L'acheminement du colis retour reste néanmoins sous votre responsabilité jusqu'à sa prise en charge par le transporteur.

 

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

 

 

Remboursements et échanges

 

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour soumise après le délai de 30 jours suivant la réception de la commande sera automatiquement refusée.
  • En cas de défauts ou dommages constatés sur l'article retourné, une preuve préalable (photos ou vidéos) sera exigée. Sans celle-ci, la demande de remboursement ou d'échange ne pourra être traitée.
  •  L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour présentant des articles tachés ou abîmés sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement ni échange.
  •  Une copie imprimée de votre e-mail de confirmation de commande doit obligatoirement être glissée dans le colis. En l'absence de ce document, le retour ne pourra pas être identifié et sera considéré comme perdu.

 

 

Traitement du remboursement

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection et vous adresserons un e-mail confirmant sa bonne réception ainsi que l'acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 14 jours, ce délai pouvant varier selon les établissements bancaires.

 

 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1) Vérifiez votre relevé bancaire.

2) Rapprochez-vous de l'émetteur de votre carte bancaire. 

3) Contactez directement votre banque.

4) Si le problème persiste malgré ces démarches, notre service client reste disponible à contact@nyddoo.com.

 

 

Échanges

Les articles présentant un défaut ou ayant subi des dommages lors de la livraison peuvent faire l'objet d'un remplacement.

Afin d'attester que les dommages constatés sont antérieurs à la réception, nous vous demandons de fournir une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison clairement visibles.

Pour toute demande d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à contact@nyddoo.com.

 

 

Dernière mise à jour de cette page : 21/05/2026